HARCELEMENT au travail. Et la Gouvernance gouverne !
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Les dernières semaines nous ont amené une triste nouvelle. Le suicide d’un employé de la société de transport public sur la rive sud de Montréal, qui n’en pouvait plus de subir le harcèlement psychologique de certains compagnons de travail. Il fallait un décès pour qu’une série de témoignages de harcèlement inonde les médias et les lignes ouvertes de la radio. Heureusement tous les cas de harcèlement ne se terminent pas aussi tragiquement.
Il n’en revient souvent qu’à un petit groupe pour miner toute l’atmosphère et le climat de travail d’une organisation. En mal de pouvoir, certains leaders naturels peuvent créer un climat mafieux. Taxage et trafic d’influence ne sont pas que dans les rues.
Il arrive aussi, malheureusement trop souvent, que le harcèlement provient d’un cadre en mal de pouvoir. Petit caporal despotique qui se justifie derrière une apparente efficacité pour démolir et briser psychologiquement. Lorsqu’ils ont des visées mégalomanes ils peuvent même s’apparenter au psychopathe organisationnel. Il y a aussi les gestionnaires de niveau inférieur qui ne savent pas comment agir et ne veulent surtout pas apparaître faibles donc incapables de prendre du galon.
Un silence étrange celui de la Gouvernance, nous apparaît presque contre nature. Évidemment ils sont touchés, mais ils ne jugent sans doute pas qu’ils aient peut-être une responsabilité. Les avocats leur imposent surtout un silence pour éviter d’ouvrir la porte aux poursuites. Cela prend un courage que la plupart des dirigeants n’ont pas. S’il est un sujet qui devrait faire l’unanimité d’action entre les employeurs et les représentants syndicaux, c’est bien celui du harcèlement. Les syndicats, eux-mêmes aux prises avec quelques « gros bras » ont peut-être les mains liées ? Les dommages humains sont souvent irréparables. Les dommages pour l’organisation sont aussi plus importants qu’une certaine Gouvernance pourrait le croire.
Sur un navire il en revient au capitaine d’assurer d’abord la sécurité de l’équipage et ensuite celui du navire. C’est au capitaine de répondre des accidents et incidents qui arrivent sous son commandement. Eh non ! Un mauvais climat de travail n’est pas un dommage collatéral ou une situation incontrôlable. Un suicide encore moins !
En matière de Saine Gestion, la problématique managériale du harcèlement au travail se situe au niveau des principes fondamentaux de l’Équilibre et de l’Équité. Le cadre de Saine Gestion de L’ISG propose au gestionnaire dirigeant des actions concrètes pour prévenir ou éradiquer le harcèlement. L’ISG propose entre autres l’établissement d’une politique assurant un climat de travail exempt de source d’embarras, de malaises, d’intimidation et d’humiliation liée au type de discrimination interdit par la loi et par une justice naturelle. Les actions proposées sont entre autres :
-La mise en place d’un canal de communication confidentiel pour l’acheminement et le traitement des plaintes du personnel
- L’identification à tous les niveaux hiérarchiques, incluant le conseil d’administration, des personnes ressources pouvant recevoir les plaintes
- Publiciser et rendre disponible la liste des personnes ressources
- Donner un pouvoir efficient à ces personnes ressources.
Dans le même sens, selon l’OAAQ il est du devoir de l’administrateur gouvernant de prendre en charge la résolution de problème de harcèlement.
« 4.3.3 (3), L’administrateur doit développer et mettre à jour des politiques, des directives et des processus afin de prévenir ou corriger, le cas échéant, toute situation de harcèlement psychologique ou physique dans son organisation. »
La gouvernance doit être imputable. Ne pas agir ni réagir à ces situations peut avoir des conséquences dramatiques pour l’individu et l’organisation. La seule façon, c’est de briser l’OMERTA par un processus crédible de divulgation et par le courage du capitaine.
Je recevrai vos commentaires et témoignages avec intérêt.
12 commentaires
Beau billet fort à propos. En tant qu’avocate, je ne peux que soutenir vos propos sans pouvoir malheureusement partager de témoignage (et pourtant, ce ne sont pas les examples qui me manquent…).
Je lirai également avec intérêt les commentaires et les témoignages de internautes.
Merci de nous offrir cette tribune pour discuter d’un sujet aussi déicat.
Martine B.
Bravo M. Brault,
On n’en parle jamais assez de harcèlement au travail. C’est bien d’ouvrir une porte ici.
Hélas, quel malheureux fléau. Un ami à moi est psychologue industriel et me dit que le nombre de cas est alarmant.
Je ne comprends cependant pas en quoi la saine gestion est supérieure à la saine gouvernance pour prévenir ce genre de problème. Dans un cas comme dans l’autre, les règles ne peuvent pas empêcher un harceleur de harceler, mais simplement d’aider à prévenir. Est-ce que je me trompe?
Jean
(Montréal)
Bonjour Quebec! Ici en Roumanie, nous avons aussi le harèlement au travail. Malheureusement, personne ne dit rien, ne fait rien et ne voit rien. C’est la règle du silence. Nous n’avons pas la Saine Gestion pour protéger les travailleurs.
Bonne chance!
Claudia
je suis maintenant au liban mais je deja habite au canada a montreal pendant 15 ans. je travaillais pour un patron tres humiliant qui harcelait toujours tout le monde. les filles on pleuraient toujours et toujours. je pense qu`il ne connaissait pas la loi que vous dites. c’est bien que maintenant il connait cette loi. peut-etre qu`il est en prison.
Niserine
Bonsoir M. Brault,
Je suis nouveau ici (référé par un ami à vous). Site très intéressant, fouillé et soigné. Cependant, je me demande pourquoi vous vous acharnez sur la gouvernance avec tant de haine. Ne pensez-vous pas que la gouvernance, même imparfaite, est mieux que rien du tout? Si on compte le nombre d’organisations qui n’ont pas une mission à jour, celles qui ont pris le temps de mettre en place un système de gouvernance devraient être félicitées à mon avis!
À vous lire, c’est comme si tous ceux qui conduisaient autre chose que des Bentley étaient des vanupieds indignes. Je ne veux pas me faire le défenseur des opprimés, mais ne pensez-vous pas qu’un peu de retenue serait de mise?
Paul Ducharme
Pas de témoignage mais une question…. Comment la Saine Gestion gère-t-elle le harcèlement psychologique versus le droit de gérance d’un employeur? La ligne est mince il me semble….
D. St-Germain
Bonsoir à tous et merci de votre intérêt pour ce forum.
Vous avez tous de bonnes questions. Je vais tenter d’y répondre clairement. Ce sont des questions qui requièrent souvent plusieurs angles de réponses. Je vous invite à me lire dans mon plus récent ouvrage qui répond plus amplement à toutes ces questions. Entre-temps, prenez le temps de regarder la matrice des 41 cases
Pour André, Niserine et Claudia Jean et Paul
D’abord Saine Gestion n’est ni supérieure ni inférieure à une autre approche. Mais elle est plus rigoureuse et presque incorruptible. La particularité du concept de Saine Gestion est d’avoir défini ce que pouvait être une gestion SAINE, en mettant en relief des principes fondamentaux généralement reconnus avec les fonctions de gestion. (matrice des 41 cases). Et ça, c’est original et unique au monde. Saine Gestion n’est ni un style de gestion ni un mode de gestion. Elle évalue les solutions de gestion proposées à la lumière des valeurs fondamentales. Saine Gestion est un grand classeur qui rappelle au gestionnaire l’ensemble de ses obligations s’il désire assurer la Saine Gestion de son organisation.
La question du harcèlement
En matière de Saine Gestion, la prévention contre le harcèlement n’est qu’un des aspects (et non le moindre) dont un gestionnaire devrait tenir compte dans sa gouvernance.
La plupart des obligations des PSGGR art 2.6-8, dont celles pour l’employeur d’offrir un environnement exempt d’intimidation et d’embarras et de procurer une protection contre le harcèlement sont fondées en droit et ont fait l’objet de la jurisprudence. Dans l’affaire Bannister c. General Motors of Canada Ltd., la Cour d’appel de l’Ontario a jugé coupable un gestionnaire qui n’avait pas appliqué la politique de la compagnie contre le harcèlement. De plus, plusieurs tribunaux ont reconnu l’obligation des employeurs de mettre en place des politiques de protection contre le harcèlement.
La force de Saine Gestion est de dire tout haut ce que plusieurs gestionnaires préfèrent oublier ou ne pas considérer stratégique. Saine Gestion est définie par une série de règles auxiliaires à l’encadrement légal pour ceux qui désirent déclarer une Saine Gestion de leur organisation.
Cependant, mis à part les CPE au Québec, peu d’organisations se sont vu imposer une obligation de Saine Gestion.
Pour Denys
Est-ce que la fin justifie les moyens ? Nous croyons que le droit de gérance n’implique pas d’être contraire à la loi et aux bonnes mœurs. Le droit de gérance consiste à gérer, à organiser, à contrôler, à planifier. Il ne donne pas un droit de vie ou de mort, ni le droit de menacer et de harceler pour faire avancer les choses. Certaines personnes confondent sans doute les moyens et les objectifs.
La compétence et le respect demeurent le plus grand pouvoir des vrais leaders.
Pour Paul :
Je suis désolé que vous ayez perçu de la haine dans les propos de l’ISG. Je dirais plutôt qu’il s’agit d’un cynisme chronique envers certaines personnes qui utilisent la Gouvernance pour s’extraire de certaines obligations éthiques. Cynisme devant l’incompétence, l’incapacité de prendre des décisions, la peur d’avoir peur, et encore davantage devant l’hypocrisie, la vision à court terme, le gaspillage et le conflit d’intérêts.
Je n’ai pas de haine devant les EX de la Caisse de dépôt qui ont réussi à perdre 40 milliards. Je n’ai même pas de haine devant le gestionnaire gouvernant Vincent Lacroix et ses complices englués d’argent qui se sont payé des orgies avec les modestes économies de petits investisseurs sans défense. Je n’ai pas de haine devant nos gestionnaires publics qui n’arrivent pas à se brancher pour un CHUM, le toit du Stade olympique, un échangeur et des wagons de métro.
Il ne faudrait pas confondre avec les termes génériques de dirigeant, leader, président, directeur,boss et gérant. Il y en a des bons, des grands, des intègres qui assurent pour eux et pour leur communauté protection et richesse collective.
Personne n’est parfait bien sûr. J’ai écorché un peu le maire de Québec sur des aspects de management. Mais c’est un vrai leader et nous ne portons pas d’opinion sur les choix politiques. J’ai râpé un peu les fonctionnaires du réseau de la santé, mais il y en a des superbes qui sont à notre service. J’ai varlopé un peu la nouvelle direction de la Caisse de dépôt pour qu’ils n’oublient pas leur véritable mission, pour nous modestes contribuables qui n’avons pas d’échappatoires fiscaux dans les Antilles.
Vous devez savoir que l’utilisation du terme Gouvernance est récent. Autrefois, il était réservé aux fonctions de direction d’un État, d’un pays. La Gouvernance des sociétés privées est devenue un abri. J’avoue que je suis un peu cynique devant une caste de gens précieux qui veulent imposer des règles de gouvernance qui ne sont faites que pour les protéger et limiter leur imputabilité. Les règles de l’OAAQ sont indépendantes des intérêts particuliers des administrateurs de société.
Mais, je ferai attention désormais.
Concept intéressant qui mérite d’être mieux diffusé. Avez-vous songé à la formation continue?
N.G.
Nous en faisons régulièrement. Juste laisser vos coordonnées à l’Institut
Conseils tres interessants. A quand la suite?
